Neuf heures de retard d’un vol d’Air Algérie : les passagers en colère
Les déboires des passagers d’Air Algérie se suivent et se ressemblent sans qu’aucune initiative ne soit prise par la direction générale de la compagnie nationale, pour améliorer la situation, notamment pour la clientèle empruntant les vols sur les lignes entre la France et l’Algérie. Le dernier fait en date est survenu à la veille de l’Aïd El-Fitr à l’aéroport parisien Roissy Charles-De-Gaule. Selon les témoignages qui nous sont parvenus sur ce énième impair commis par Air Algérie, 110 passagers, dont de nombreux enfants et des personnes âgées, ont dû passer la nuit à l’aéroport, suite à un retard de neuf heures de l’avion assurant le vol AH 1013 prévu initialement le 27juillet à 21h45 et qui n’a finalement eu lieu que le 28 juillet à 6h30 du matin. Des familles entières qui avaient réservé sur ce vol pour être aux côtés de leurs proches le jour de l’Aïd ont passé une nuit d’angoisse, parfois à même le sol de l’aéroport, voire debout, à attendre la fin de leur calvaire. La mésaventure a été d’autant plus mal vécue que le personnel de la compagnie n’a pas su gérer le problème survenu, en donnant les informations nécessaires ou en assurant une prise en charge des voyageurs, impérative dans ce cas de figure, à travers l’acheminement des passagers vers un hôtel en attendant la confirmation définitive du départ vers Alger. Très en colère, les passagers s’en sont pris au chef d’escale et ont exigé une attestation de retard pour obtenir, comme il est prévu par la réglementation, le remboursement de leur billet. Les passagers ont tous pu obtenir le document dûment signé, mais il reste peu probable que la compagnie s’exécute en procédant à une indemnisation effective, craignent les passagers. Face à ce manque de professionnalisme flagrant de la part d’Air Algérie, le Collectif contre la cherté du transport vers l'Algérie (CCTA) a, d’ailleurs, saisi la Direction générale de l'aviation civile française et l’Association internationale de l’aviation civile (IATA), en vue de l'ouverture d'une enquête concernant le retard du vol d’Air Algérie AH 1013 parti avec plus de 8 heures de retard. Dans une lettre, dont une copie est parvenue à notre rédaction, le collectif estime «scandaleux» l’épisode vécu par les passagers dont «une majorité de binationaux» dans un aéroport européen. «Par le silence, la Direction générale de l'aviation civile française, cautionne le mauvais traitement des clients de cette compagnie», estime le collectif qui rappelle qu’«en ce moment, ce n'est pas le seul vol retardé ; il y en a plein d'autres, soit retardés soit annulés.» Le collectif signale, par ailleurs, le problème de la remise des bagages aux passagers une fois en Algérie : «Ils vont certainement attendre très longtemps pour récupérer leurs bagages car, souvent, une grande partie de ces bagages n'est pas transportée dans le même avion», relève encore le collectif. Dimanche dernier, une centaine de familles algériennes se rendant à Alger avaient refusé de quitter la salle d'embarquement de l’aéroport de Toulouse Blagnac, pour protester contre l'annulation d’un autre vol d'Air Algérie prévu en fin d’après-midi. Le représentant de la compagnie sur place avait indiqué aux passagers qu'il n’avait pas d’explication, invitant les clients furieux à revenir le lendemain pour un hypothétique vol, selon l’organisation Nous immigrés de France (NIF), qui précise, dans une déclaration adressée à Algeriepatriotique, que l'annulation du vol «a été annoncée à l'issue de la fin de toutes les formalités, à savoir l'enregistrement des bagages et le passage des contrôles frontaliers».
Meriem Sassi
